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作为广州市金融机构的领军者，近一年来，工行广州分行依托自身渠道、资金、科技、互联网金融、境内外一体化优势，聚焦投融资便利化、支持贸易新业态、金融市场互联互通、民生金融及绿色金融等重点领域，着力打造面向企业和个人客户的湾区特色金融产品和服务，积极促进粤港澳大湾区物流、资金流、信息流的互联互通，助力粤港澳大湾区经济高质量发展。
在普惠金融工作方面，截至8月末，广州工行积极优化创新普惠金融产品和业务流程，着力提升普惠业务市场覆盖面和服务效率，累计发放普惠贷款超过650亿元，同比增幅超过30%。同时，积极提升对首贷、制造业、专精特新企业、涉农等领域的小微企业融资投放力度，支持首贷小微企业超过1500户；制造业小微贷款较年初增加近20亿元；专精特新小微贷款较年初增加超过15亿元；普惠型涉农贷款较年初增加超过9亿元。
随着媒体深度融合发展的大趋势，工商银行广州分行的“工行广州”微信公众号针对本地用户金融需求，持续贴合热点对该行新产品、新业务进行内容打磨，不断优化提升线上宣传、服务能力，粉丝数在三年内实现了超百万乃至破两百万跨越式的增长，成为了集推动该品牌建设、讲好工行好故事以及为客户提供线上金融服务的重要平台。
同时，广州分行延续“我为群众办实事服务提升十大行动”工作要求，通过一系列服务行动，全面提升客户服务质效，激发全行员工爱党爱国、爱行敬业和为民服务的内生动力，进一步打造优质服务口碑、服务品牌和服务形象。通过打造适老服务特色网点、探索及丰富适合老年客户的智能及线上服务模式、特事特办解决高龄客户金融需求及为老年客户提供专属产品，积极做好敬老适老服务，破解老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”，提升老年客户体验。
竞逐奖项
年度最佳普惠金融奖
年度最佳新媒体传播品牌
年度最佳“我为群众办实事”践行机构
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