当前热讯：“适老化”金融点亮“重阳” 农行广州分行守护“银发族”幸福生活

• 2022-09-30 17:08:13 来源：新快报

新快报讯坚持以人民为中心的发展思想，持续深推“服务升温工程”。记者从农行广州分行获悉，该行现打造了267家“浓情暖域”挂牌网点，配备老花镜、放大镜、装钞袋等“特殊服务十小件”服务设施，因地制宜将网点服务资源向“银发族”社会群体广泛开放，为老年客户提供贴心便利的金融服务。

“银发族”专属贴心关怀

(资料图)

据介绍，针对老年人等特定人群的金融需求，农行开展网点特殊群体及适老化服务改造等一系列“适老化”金融服务，上线掌上银行“大字版”，使用超大字体，在色彩、分辨率等方面采用专业适老标准，页面精简、一目了然。大字版首页导航超大按钮方便调起语音助手，告别“找来找去”的烦恼。60岁以上的客户还可一键直达人工客服，享受专属贴心关怀。

围绕较多老年客户不清楚银行业务的办理流程，不了解银行的便民措施，不知道如何操作自助设备和手机银行等“痛点”“难点”，农行广州分行制作《关爱老年人 暖心服务指南》视频，以形象生动、直观易懂的形式，帮助老年客户了解常办业务的注意事项、网点配置的便利设施设备、常见业务的智能设备流程指引，以及手机银行暖心服务功能等内容，向老年客户提供更加便利的金融服务。

农行广州分行打造适老化服务示范网点，设置“长者读书阁”及“心康”医疗爱老专区，为老年客户提供便利。

优先为特殊人群爱心服务

9月8日，钟先生皱着眉头走进农行广州流花穗西支行，询问银行工作人员“我的父亲想激活军人优待卡，但他年纪比较大、行动不方便，这个业务是否需要本人来办理呢？”了解到钟老先生年事已高、出行需轮椅辅助等情况，符合上门服务条件，该行大堂经理表示可以协调安排人员上门见证钟老先生授权他人代办激活。考虑到网点离家较近，钟先生再三思量后表示更愿意带其父亲到网点办理业务。网点人员随即告知其办理业务所需的相关证件资料。

第二天，钟伯如期来到穗西支行。网点立即安排保安人员协助其通过无障碍通道进入网点。在钟伯填写相关资料时，及时为其复印证件，并安排爱心窗口为其优先服务。在业务办理的过程中，柜员还为其介绍了军人优待卡相关优惠资讯，提醒其合理使用银行卡，保护资金安全。钟伯连声称赞“真是太感谢你们了，高效协助我解决大难题！”

在银行也可体验便民医疗

农行广州北秀羊城支行位于越秀区东川路，地处“老广州”居民聚集区，到场客户中老年客群占比较大，便民服务和敬老服务需求相对较高。为此，农行广州分行从老年人实际需求出发，精心把羊城支行打造为适老化服务示范网点。结合银行医疗服务特色，以“心康”为主题打造爱老专区，在为老年客户办理业务之余，以生动的形式为客户普及医学健康知识，并配备医疗设备

供老年客户监测身体指标，让到场的“银发族”收获贴心的健康服务体验。依托毗邻医院的资源优势，该行还多次为咨询医疗服务的客户提供相关指引，为客户带来就医便利。

火眼金睛助长者识破诈骗

9月20日下午，60岁左右的王先生（化名）来到农行广州淘金五羊新城支行。银行大堂经理观察到该客户神情紧张、语气焦急，便上前询问情况，得知其急需办理银行卡解冻业务，以便使用该银行卡汇款并入股投资一家名为“智付X”的公司。原来，王先生从微信好友处了解到“智付X”公司，公司称入股投资即可享巨额分红，若能拉新人投资入股，还可享资金返现。一名自称智付X公司区域经理的黄某还多次向其发送“5万元抢股东，搏1000万现金分红”“张总的朋友在深圳刚刚开始做智付X，才2个月，日入50万”等营销信息。

鉴于客户年龄较大，且说不清收款方具体情况，银行工作人员怀疑其很可能遭遇电信诈骗，便联系东山派出所民警。民警接警后马上赶到银行，与银行工作人员一同向王先生耐心分析“智付X”公司的可疑之处，并劝告王先生：天上不会掉馅饼，向陌生人转账需警惕，避免损失资金。最终，王先生表示会听取建议，不参与这类疑似非法集资的诈骗交易。

公益宣教送“重阳”好礼

为提升“银发族”识诈防诈“免疫力”，农行广州分行有力组织开展“防范非法集资宣传月”“守护钱袋子，建功新时代”“农情相伴、走进万家”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等集中性金融知识宣传普及活动，针对各类新型金融诈骗行为做好警示教育和风险提示。广泛开展“听党话、感党恩、跟党走”宣传教育暨金融支持乡村振兴政策宣讲活动，聚焦“一老一小”、非法吸存揽储、养老领域金融诈骗，帮助老年人、残障人士等特殊群体跨越数字鸿沟。近日，该行还联合越秀区公安局人民派出所、越秀区太平通津社区居民委员会开展反诈宣传活动，在重阳节前夕为“银发族”筑牢反诈“金钟罩”。（王洁芬）

农行广州分行开展公益宣教，向长者普及反诈金融知识。

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