“金融服务无处不在，就是不在银行网点。”布莱特·金在《银行4．0》一书中的预言已经在我国很多城市成为现实。
银行数字化转型迈向纵深发展，客户光顾银行网点频次降低，智能客服成为“标配”，手机银行充当“门面”，各家银行竞相秀出科技“肌肉”，在信息技术投入上不遗余力，甚至有银行高管提出“金融科技投入上不封顶”的豪言壮语。
智能客服的广泛应用，是金融科技重塑银行服务的一个缩影。
桂林银行近期联合科大讯飞，推出了虚拟数字员工“小漓”。她既能为App用户提供咨询、查询、转账等业务，也能在营业厅的交互一体机中提供信息播报和问询服务，可谓线上线下“两不误”。
科大讯飞智能客服产品总监程宇涛透露，行业内许多公司都在从事智能客服系统开发。提升语音客服效果是科大讯飞重点的研发方向。
银行通过运用大数据、人工智能、云计算、区块链、5G等技术，推进金融科技在金融基础设施、数字货币、私人银行和财富管理、供应链金融、普惠金融等领域的深度应用。此外，AI人工智能技术还能够有效识别潜在风险，筑起反欺诈防火墙。
招商银行2021年推出的智能财富助理“AI小招”，就是基于大数据技术，通过知识沉淀与机器训练，为客户提供收益查询、涨跌分析、市场热点解读、资产配置建议等财富管理综合服务。光大银行推进私行智能风控系统建设，上线“财富AI＋”项目，手机银行已实现AI智能视讯鉴证功能。
冰鉴科技研究院研究员王诗强表示，银行利用AI技术改变了服务方式，提升了效率。近些年人们去银行网点的次数越来越少，银行的服务效率却大大提高了，这实际上就是AI的功劳。银行利用大数据人工智能技术了解客户需求，向客户推荐银行理财信贷产品，转化率也提高了。
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