热点评！平安普惠广东分公司：保护金融消费者权益，守护百姓钱袋子

• 2022-06-22 05:55:07 来源：新快报

新快报讯平安普惠从2018年起通过“维C行动”提升社会公众金融素养，并于近期对“维C行动”进行了全面升级。自2018年至今，平安普惠广东分公司共举办超60场金融消费者素养提升活动，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，保护金融消费者权益，守护百姓钱袋子。

聚焦金融消费者保护，守护百姓钱袋子

为响应广东银保监制定的“打击金融违法犯罪百日系列”活动及“防范非法集资宣传月”活动，切实提升人民群众风险防范意识，扎实开展“创建无非法集资村社区提升活动”，6月16日，平安普惠广东湛江分公司在当地银保监的指导下联合平安各专业公司走进绿塘河社区开展“守住钱袋子，护好幸福家”金融知识宣传活动，选取中老年人集聚的时段，开展重点针对老年人的养老诈骗行为进行提醒防范，同时为辖区内市民带去防范非法集资及其他金融知识。

(资料图)

为有效提升当代大学生金融风险防范意识，增强大学生辨别校园金融诈骗的能力，6月14日，平安普惠广东佛山分公司在佛山市金融消费权益保护协会的指导下，走进佛山科学技术学院开展平安守护者金融知识普及活动。活动当天，平安普惠广东佛山分公司在佛山科学技术学院设置金融知识宣传摊位，将“征信与诚信”“校园贷”“电信/网络诈骗”“金融诈骗如何自救”等金融知识结合日常生活场景设置有奖问答，让金融知识更生动易懂；同时一对一向学生普及反诈骗、非法集资等，旨在提高他们的金融风险防范意识，增强当代大学生的使命意识和责任担当。

同期，平安普惠广东清远分公司开展平安守护者行动，向清城区江滨公园周边居民普及金融知识。活动现场，平安普惠清远分公司志愿者们向居民做了一对一的深入讲解，让他们掌握必备的金融知识，建立理性借款观念，增强自我保护意识，全面提升金融防诈骗能力，提醒广大居民朋友提升防范意识，保护自身财产安全，活动引起了居民的热烈反响。

据悉，截至2022年4月底，平安普惠线下“守护者行动”活动覆盖全国超190座城市，累计开展线下活动超680场，超过460场联动了警方反诈中心、消协、媒体等权威单位，超过20000名员工化身消保志愿者，为超300万人送去“金融守护”。

积极践行消保，推动高质量发展

据平安普惠相关负责人介绍，消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。科技的发展极大提高了消费者保护效能，平安普惠通过技术与管理相结合的方式，严控个人数据全生命周期安全，利用大数据技术和安全技术结合防护的总体策略，持续优化客户个人信息保护成效，始终以“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养。

平安普惠将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。自2020年3月起，平安普惠在客户签约过程中增加了AI“视频、音频双录”环节，强化业务关键信息的披露，保护客户的知情权、公平交易权和自主选择权。平安普惠还推出了放款后实时AI电话回访环节，通知客户借款到账情况、再次了解客户对费用的知晓度、确认借款过程满意度、解答客户疑问等形成服务闭环。同时不断深化推进贷后管理改革，通过运用AI技术赋能实现贷后流程标准化，通过AI质检等创新科技手段确保贷后管理行为规范化。平安普惠还设有专业的人工客服团队提供疑难咨诉解答服务。

同时，针对特殊时期给小微企业经营带来的困难，作为陆金所控股旗下小微融资服务机构，平安普惠推出助企纾困专项行动，从金融服务和经营助力两方面加大对小微企业主的支持，推动复产稳产，保障小微企业稳健“爬坡过坎”，提振发展信心。

融资支持方面，平安普惠采取“降、延、免、提、扩”五大措施，覆盖各类小微融资服务方案，加大对小微企业主纾困解难、企稳恢复的金融服务支持。针对更大金额、更低负担、短期周转的融资需求变化趋势，平安普惠采取了从创新金融服务产品到保障线上绿色服务通道，从提额降费到灵活还款方式的各项举措，此次助企纾困专项行动将延续全年，融资纾困措施全面加码。

据了解，平安普惠此次小微融资支持措施重点是全线降费加码。以平安普惠无抵押小微融资方案“微营贷”为例，小微企业主可获得最高100万元的无抵押融资额度，符合条件的小微企业主可享受更低年化成本或者前3期综合年化成本降低2%。如果资金需求更高，小微企业主可通过申请房产抵押融资方案“宅e贷”获得最高1000万元贷款额度，符合条件可享受前3期综合年化成本最多降低7.9%的优惠。

未来，平安普惠广东分公司将持续通过线上+线下形式充分结合举办守护者行动，提升金融消费者主动防御能力，推动消费者权益保护体系的创新升级，助力小微企业经营，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。（叶苗）

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