广东省消委会发布分析报告：去年为消费者挽损超2.6亿元

• 2023-03-14 08:01:55 来源：新快报

【资料图】

广东省消委会发布2022年消费投诉分析报告

处理消费者投诉40万件 挽回损失2.66亿元

新快报讯  2022年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉400237件，为消费者挽回经济损失约2.66亿元。

3月13日，广东省消委会召开信息通报会，发布《2022年度广东消委会系统消费投诉分析报告》（下称“报告”）。省消委会副秘书长黄冠英介绍，2022年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约24.17万人次，同比增长94.03%，处理消费者投诉400237件，同比上升4.22%，为消费者挽回经济损失约2.66亿元，同比下降26.70%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉486件，加倍赔偿金额约57.86万元。全省消委会收到锦旗和表扬信107面/封。

黄冠英指出，2022年受国内外经济形势和疫情反复等多种因素影响，大多数行业出现经营困难，投诉较为集中的生活社会服务和教育培训领域中，商家结业歇业甚至倒闭“跑路”情况较多，消费投诉无法正常处理，消费者预付款项不能追回，导致挽回经济损失数和赔偿数额下降。

值得注意的是，“考公”培训火热，相关维权问题成热点难点。据不完全统计，自2022年以来，仅省和广深消委会就收到关于某公考培训机构投诉382件，涉及金额共计1127.67万元 。投诉热点包括合同违约，不兑现“不过退款”约定，或以各种理由拖延退款。因“考公”成功概率相对较低，投诉涉及人数多、金额高（平均每件涉案金额2.95万元）。省消委会呼吁相关机构，在自省自查的基础上，研究采取更为合适的经营模式，最大限度减少消费投诉，维护市场稳定和消费信心。

此外，医药及医疗用品需求大，相关投诉量快速上升。2022年，全省消委会共处理医药及医疗用品投诉4459件，同比上升18.18%，投诉主要集中在12月份，其中西药1292件，同比上升49.19%；医疗器械1299件，同比上升34.06%。分析认为，因疫情期间，消费者对涉疫药品、医疗用品需求快速提升，而市场在短时间内无法保障供应，因此导致产生消费矛盾纠纷，属正常现象。但部分商家打着疫情旗号哄抬物价，扰乱市场秩序，逃避经营责任，侵害消费者权益，则不能容忍。

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