疫情期间，平安银行广州分行建立金融服务绿色通道，加大对小微企业的信贷支持，进一步降低企业融资成本。对因受疫情影响收入减少，暂时还款困难客户开通延期还款申请通道。单次延期最长期限3个月，若延期期满后，疫情影响仍严峻的，可再次申请延期；对于申请延期的经营性贷款，不下调五级分类，不影响征信。
汽车业务是平安银行广州分行多年来持续深耕领域之一，针对可能受疫情影响的汽车经销商，分行快速逐一排查了解客户实际困难需求，提供了一系列疫情支持政策。如对经销商抵质押车辆的操作期限予以适当延长，尤其是到货期、赎货期等给予一个月的宽限期，同时，对到期业务进行纾困贷款以及银承置换支持等。
因疫情封控、管控要求，客户线上金融服务需求增加，平安银行快速上线“服务在家办”，银行核心金融业务远程自助即可办理，无需前往网点，减少疫情接触。
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